Troca e Devoluções
Trocas e Devoluções
Apoio ao Cliente
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, você pode cancelar a sua encomenda ou alterar a morada de envio. Para isso, entre em contacto connosco até 12 horas após a realização da compra.
Qual é a política de devolução?
Na You Glow, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode devolver os artigos no prazo de 14 dias (a contas a partir da data de receção) ou realizar a troca no prazo de 30 dias após a data da compra. Em ambos os casos, as peças devem estar embaladas e não podem ter sido utilizadas.
Não são admissíveis trocas e ou devoluções nos seguintes artigos
- Brincos (por motivos de higiene)
- Artigos danificados por mau uso.
- Artigos vendidos com descontos
Como iniciar o processo de troca ou devolução?
- Comunique a sua intenção de troca ou devolução enviando um email para [email protected] ou preenchendo formulário presente na pagina de contactos
- Envie os artigos acompanhados de uma cópia da fatura de compra, por correio para o seguinte endereço:
AC: You Glow
Galerias Savoy Signature
R. Imperatriz Dona Amelia 144
9000-018 Funchal
Análise dos produtos devolvidos
Após a devolução dos produtos, os nossos serviços técnicos procederão à análise e verificarão o estado em que se encontram. Se os produtos devolvidos cumprirem as condições para devolução, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto.
Regras para reembolso
- O crédito será efetuado no mesmo método de pagamento usado na encomenda.
- Se o crédito no mesmo método de pagamento não for possível (ex: MBWay ou Multibanco), solicitaremos o IBAN onde deseja receber o reembolso.
- Sacos de oferta não são reembolsáveis.
Trocas e Vouchers
Após a devolução dos produtos, os nossos serviços técnicos procederão à análise e verificarão o estado em que se encontram. Se os produtos devolvidos cumprirem as condições para devolução, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto.
- Troca de artigos: You Glow emitirá um voucher no valor da compra, que poderá ser utilizado na aquisição de um novo artigo de valor igual ou superior.
- Devolução de artigos: O valor será reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos adicionais.
Nota: Os reembolsos serão processados apenas após a recepção e verificação dos artigos devolvidos.
Prazos Especiais
De 1 de novembro a 14 de dezembro, poderá realizar a troca das suas compras até 14 de janeiro do ano seguinte.
Considerações Especiais
- Artigos personalizados e por encomenda: Não aceitamos trocas ou devoluções devido à especificidade destes itens.
- Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável pelo envio adequado dos artigos para troca ou devolução. You Glow não se responsabiliza por danos ou prejuízos resultantes do processo de transporte.
- Custos de envio: O cliente é responsável pelos custos de envio associados à troca ou devolução dos seus artigos.
- Artigos incorretos ou com defeito: Caso receba um artigo incorreto ou com defeito, entre em contacto com a nossa equipa através do email [email protected] ou através do formulário presente na pagina de contactos a fim de darmos prioridade ao processo de devolução e reembolso ou troca.
Estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a sua satisfação com os nossos produtos.